Polityka Anulowania Zamówień

1. Warunki anulowania zamówienia

Oferujemy ograniczoną możliwość anulowania zamówienia zgodnie z poniższymi warunkami:

• W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia i przed wysyłką zamówienia:
  Mogą Państwo złożyć wniosek o anulowanie zamówienia bez konieczności podawania dodatkowego powodu.
• Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia lub gdy status zamówienia został zmieniony na „wysłane”:
  W takim przypadku zamówienie nie może zostać bezpośrednio anulowane. Po otrzymaniu produktu prosimy o złożenie wniosku o zwrot i refundację zgodnie z naszą polityką zwrotów i wymiany.

Uwaga: Status „niewysłane” oznacza, że przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi logistycznemu. Gdy dla paczki zostanie wygenerowany numer śledzenia, a status zmieni się na „odebrano przez przewoźnika” lub „w transporcie”, zamówienie uznaje się za wysłane.

2. Procedura anulowania zamówienia

Jeśli Państwa zamówienie spełnia powyższe warunki anulowania, prosimy o wykonanie następujących kroków:

Krok 1:
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu i wyraźne poinformowanie nas o chęci anulowania zamówienia. Należy podać następujące informacje:

• numer zamówienia,
• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia,
• potwierdzenie płatności (np. zrzut ekranu obciążenia bankowego lub zapis z platformy płatniczej).

Krok 2:
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta niezwłocznie zweryfikuje status zamówienia. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, poinformujemy Państwa o wyniku za pośrednictwem podanych danych kontaktowych (e-mail lub telefon) oraz jednocześnie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Uwaga:
Wnioski o anulowanie zamówień, które zostały już wysłane, nie będą akceptowane. W takim przypadku poinformujemy Państwa o procedurze zwrotu produktu i uzyskania refundacji.

3. Procedura zwrotu środków

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia zwrot środków zostanie zrealizowany w następujący sposób:

• Metoda zwrotu:
  Kwota zwrotu zostanie zwrócona na tę samą kartę płatniczą używaną podczas zakupu (obsługiwane są Visa oraz MasterCard).
• Czas realizacji:
  Czas przetwarzania zależy od procedur wewnętrznych instytucji bankowych. Przewidujemy, że środki zostaną zaksięgowane na Państwa koncie w ciągu 2–5 dni roboczych od momentu potwierdzenia anulowania.
• Postępowanie w przypadku opóźnienia:
  Jeśli po upływie 5 dni roboczych środki nadal nie pojawią się na koncie, prosimy o kontakt zgodnie z danymi wskazanymi w punkcie 4 niniejszej polityki. Pomożemy Państwu sprawdzić status zwrotu.

Więcej szczegółowych informacji dotyczących zwrotów środków (takich jak częściowe zwroty lub sytuacje wyjątkowe) znajduje się w naszej polityce zwrotów środków.

4. Kontakt z nami

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące anulowania zamówienia lub chcą złożyć wniosek o anulowanie, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Adres: 6556 Falkirk Rd #G, Baltimore, MD 21239, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (516) 425-5905
E-mail: assist@velorimex.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)