Polityka Zwrotów i Wymiany

1. Okres obowiązywania zwrotów i wymiany
Od dnia odbioru produktu przysługuje Państwu 40-dniowy okres na dokonanie zwrotu lub wymiany. Jeżeli 40. dzień przypada na dzień wolny od pracy, termin zostaje przedłużony do następnego dnia roboczego.

2. Warunki zwrotu i wymiany
Mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

• problemy z wyglądem produktu (np. uszkodzone opakowanie, zabrudzenia powierzchni itp.);
• wady jakościowe produktu (np. awaria funkcji, brak części itp.);
• nieprzyjemny zapach produktu lub znaczna różnica kolorystyczna;
• otrzymany produkt wyraźnie niezgodny z opisem na stronie;
• zwrot lub wymiana bez podania przyczyny (pod warunkiem zachowania produktu i opakowania w nienaruszonym stanie).

3. Procedura zwrotu
Krok 1: Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu w celu złożenia wniosku o zwrot. We wniosku należy podać: numer zamówienia, potwierdzenie płatności (zrzut ekranu lub rachunek elektroniczny), powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem (jeśli są dostępne).

Krok 2: Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe. Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Państwa za pomocą podanych danych kontaktowych (e-mail lub telefon) oraz przekażemy adres zwrotu i niezbędne instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Krok 3: Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres zwrotu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami oraz zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki. Kolejny etap procedury rozpocznie się dopiero po otrzymaniu zwracanego produktu.

Krok 4: Po otrzymaniu produktu niezwłocznie sprawdzimy, czy jego stan odpowiada opisowi przedstawionemu w zgłoszeniu. Jeśli kontrola przebiegnie pomyślnie, możliwie jak najszybciej dokonamy zwrotu środków. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu i czasu realizacji zwrotu znajdują się w punkcie 5 (Procedura zwrotu środków).

4. Procedura wymiany
Krok 1: Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu w celu złożenia wniosku o wymianę. We wniosku należy podać: numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem (jeśli są dostępne).

Krok 2: Dział obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe. Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Państwa za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu.

Krok 3: Należy odesłać oryginalny produkt na wskazany adres zwrotu. Proces wymiany rozpocznie się po otrzymaniu zwracanego produktu.

Krok 4: Po otrzymaniu produktu niezwłocznie sprawdzimy, czy jego stan odpowiada opisowi przedstawionemu w zgłoszeniu. Jeśli kontrola przebiegnie pomyślnie, w ciągu 1–3 dni roboczych wyślemy nowy produkt na pierwotny adres dostawy. Więcej informacji dotyczących czasu dostawy zamówień wymiennych znajduje się w naszej polityce transportu.

5. Procedura zwrotu środków
Metoda zwrotu: Wszystkie zwroty środków realizowane są na tę samą kartę płatniczą używaną podczas zakupu (obsługiwane są Visa oraz MasterCard).

Czas realizacji: W zależności od czasu przetwarzania przez instytucję bankową zwrot środków powinien zostać zaksięgowany w ciągu 2–5 dni roboczych od momentu potwierdzenia pozytywnej kontroli produktu.

Opóźnienia: Jeśli po upływie powyższego terminu zwrot nadal nie został otrzymany, prosimy o kontakt z nami (dane kontaktowe znajdują się w punkcie 8). Pomożemy Państwu sprawdzić status zwrotu.

6. Zasady dotyczące kosztów
6.1 W przypadku zwrotów lub wymiany wynikających z następujących powodów: problemy z wyglądem produktu, wady jakościowe, nieprzyjemny zapach lub znaczna różnica kolorystyczna, niezgodność produktu z opisem — koszty transportu w obie strony pokrywamy my.

6.2 W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny wszystkie koszty transportu (w tym koszt odesłania produktu oraz koszt ponownej wysyłki) ponosi klient.

Etykieta zwrotna: Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna ułatwiająca dokonanie zwrotu. Prosimy o naklejenie jej zgodnie z instrukcjami i odesłanie paczki.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności
7.1 Zwracany produkt powinien pozostać w zasadniczo nienaruszonym stanie i nie może nosić śladów niewłaściwego użytkowania ani uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika. Jeśli zwracany produkt wykazuje zużycie wykraczające poza standardową kontrolę, ślady prania lub użytkowania albo brakuje akcesoriów, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany albo do potrącenia odpowiednich kosztów.

7.2 Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny dotyczy wyłącznie produktów i opakowań w nienaruszonym stanie. Jeśli produkt został otwarty i wpływa to na możliwość dalszej sprzedaży, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia.

7.3 Kontrola zwróconego produktu zostanie przeprowadzona w rozsądnym terminie po jego otrzymaniu. Jeśli wynik kontroli nie będzie zgodny z opisem przedstawionym w zgłoszeniu, skontaktujemy się z Państwem za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i podejmiemy decyzję o dalszym postępowaniu w sprawie zwrotu lub wymiany.

8. Kontakt z nami
Jeśli mają Państwo pytania dotyczące polityki zwrotów i wymiany lub chcą złożyć wniosek o zwrot albo wymianę, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Adres: 6556 Falkirk Rd #G, Baltimore, MD 21239, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (516) 425-5905
E-mail: assist@velorimex.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)