Polityka Zwrotów Środków

1. Warunki zwrotu środków

Zwrot środków zostanie zrealizowany po spełnieniu jednego z poniższych warunków oraz po zatwierdzeniu odpowiedniego wniosku przez nas:

1. Zatwierdzenie anulowania zamówienia:
   Pomyślnie złożyli Państwo wniosek o anulowanie zamówienia i otrzymali nasze potwierdzenie. Szczegółowe zasady oraz sposób anulowania zamówienia znajdują się w naszej polityce anulowania zamówień.
2. Zatwierdzenie zwrotu produktu:
   Dokonali Państwo zwrotu zgodnie z naszą polityką zwrotów i wymiany, a zwrócony produkt przeszedł pozytywnie naszą kontrolę i spełnia warunki zwrotu środków. Szczegółowe informacje dotyczące warunków, procedury i okresu obowiązywania zwrotów znajdują się w naszej polityce zwrotów i wymiany.

2. Sposób realizacji zwrotu

Wszystkie zwroty środków są realizowane na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas dokonywania płatności (obsługiwane są Visa oraz MasterCard). Kwota zwrotu odpowiada rzeczywiście zapłaconej wartości zamówienia (z wyłączeniem wykorzystanych środków kredytowych lub rabatów, jeśli dotyczy).

Czas realizacji:
W zależności od czasu przetwarzania przez operatora karty płatniczej przewidujemy, że zwrot środków zostanie zaksięgowany na Państwa koncie w ciągu 2–5 dni roboczych od momentu potwierdzenia zwrotu przez nas. Faktyczny czas realizacji może się nieznacznie różnić w zależności od procedur banku wydającego kartę lub organizacji płatniczej.

Postępowanie w przypadku opóźnienia:
Jeżeli po upływie powyższego przewidywanego terminu nadal nie otrzymali Państwo zwrotu środków, prosimy o kontakt zgodnie z danymi wskazanymi w punkcie 5 niniejszej polityki. Pomożemy Państwu sprawdzić status zwrotu.

3. Obsługa problemów związanych ze zwrotem środków

W przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt z nami:

• Niepełny zwrot środków: otrzymali Państwo jedynie część należnej kwoty.
• Nieprawidłowa kwota zwrotu: otrzymana kwota różni się od oczekiwanej.
• Problemy z kartą płatniczą: karta użyta do płatności wygasła, została zastrzeżona, zamknięta lub nie może przyjąć zwrotu środków.
• Długotrwały brak zwrotu: minęło ponad 5 dni roboczych, a po kontakcie z bankiem nie uzyskali Państwo jednoznacznej odpowiedzi.

W powyższych przypadkach zweryfikujemy sytuację wspólnie z Państwem oraz z operatorem płatności. Jeśli zwrot nie powiedzie się z powodu nieważności pierwotnej karty, skontaktujemy się z Państwem za pośrednictwem zarejestrowanego adresu e-mail w celu ustalenia innej ważnej karty płatniczej należącej do tego samego właściciela konta lub zastosowania alternatywnej metody zwrotu.

4. Oświadczenie o odpowiedzialności

4.1 Kwota zwrotu środków będzie zawsze odpowiadać rzeczywiście zapłaconej kwocie zamówienia. Wszelkie dodatkowe koszty wynikające z kursów walut, przewalutowania, odsetek debetowych lub podobnych opłat są rozliczane pomiędzy Państwem a bankiem wydającym kartę. Nie ponosimy odpowiedzialności za takie dodatkowe koszty.

4.2 Są Państwo zobowiązani do podania prawidłowych i aktualnych danych kontaktowych (w tym adresu e-mail oraz numeru telefonu). Wszelkie opóźnienia lub niepowodzenia wynikające z nieprawidłowych lub niedostępnych danych kontaktowych obciążają użytkownika.

4.3 Od momentu potwierdzenia zwrotu przez nas dalsza realizacja zwrotu pozostaje po stronie operatora karty płatniczej. Nie mamy wpływu na wewnętrzne procedury podmiotów trzecich (takich jak banki czy organizacje płatnicze), dlatego nie gwarantujemy dokładnego czasu zaksięgowania środków co do minut lub godzin. Dołożymy wszelkich starań, aby monitorować sprawę, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z systemów bankowych.

4.4 Jeśli przekażą nam Państwo nieprawdziwe informacje lub sfałszowane dokumenty dotyczące zwrotu środków, zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia rozpatrywania wniosku oraz dochodzenia ewentualnych strat z tego wynikających.

5. Kontakt z nami

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące procesu zwrotu środków lub chcą sprawdzić status zwrotu, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Adres: 6556 Falkirk Rd #G, Baltimore, MD 21239, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (516) 425-5905
E-mail: assist@velorimex.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)