Skontaktuj się z nami

Dziękujemy za odwiedzenie naszego sklepu internetowego. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania, potrzebują pomocy lub chcą skontaktować się z nami w sprawach dotyczących zamówień, dostawy, zwrotów lub wymiany produktów, prosimy o kontakt za pomocą poniższych danych. Nasz zespół obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej udzielić Państwu wsparcia.

1. Kanały kontaktu z obsługą klienta

Adres e-mail
assist@velorimex.com
(Prosimy o podanie numeru zamówienia — jeśli dotyczy — oraz opisu problemu, abyśmy mogli szybciej udzielić pomocy.)

Telefon obsługi klienta
+1 (516) 425-5905
(W przypadku zajętej linii prosimy spróbować ponownie później lub skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.)

Godziny obsługi
Od poniedziałku do piątku, 9:00–12:40 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
(W weekendy i święta ustawowe obsługa klienta jest nieczynna.)

Adres korespondencyjny
(wyłącznie do korespondencji pisemnej, nie dotyczy zwrotów produktów)
6556 Falkirk Rd #G, Baltimore, MD 21239, Stany Zjednoczone

2. Czas odpowiedzi

• E-mail: potwierdzimy otrzymanie wiadomości w ciągu 1 dnia roboczego (w godzinach pracy obsługi klienta), a szczegółowej odpowiedzi udzielimy w ciągu 3 dni roboczych.
• Telefon: infolinia działa w godzinach pracy obsługi klienta. W przypadku dużego obciążenia linii prosimy spróbować ponownie później lub skorzystać z kontaktu mailowego.

3. Ważne informacje

• W celu ochrony bezpieczeństwa Państwa konta prosimy nie przesyłać pełnych numerów kart płatniczych ani haseł za pośrednictwem niezabezpieczonych wiadomości e-mail.
• Wszelkie zwroty i wymiany produktów należy wcześniej uzgodnić z nami drogą mailową lub telefoniczną przed odesłaniem towaru. Paczki odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą nie zostać przez nas obsłużone.
• Jeśli skontaktują się Państwo z nami poza godzinami pracy, odpowiemy w następnym dniu roboczym.

Cieszymy się na możliwość obsługi Państwa.